Retur

Ne dorim ca fiecare achiziție să fie pe deplin satisfăcătoare. Dacă din orice motiv produsul nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul să îl returnați în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur – 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), cumpărătorii persoane fizice pot returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condițiile de retur

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, modificări sau intervenții

  • să fie returnat cu toate accesoriile, cablurile, manualele și ambalajul original

  • să fie însoțit de factura de achiziție sau o copie

Pentru echipamentele electronice, este recomandată testarea fără instalare definitivă (de ex.: fără montaj pe perete sau cablare permanentă), pentru a evita deteriorarea produsului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se pot returna:

  • produsele instalate sau utilizate excesiv

  • produsele personalizate la cererea clientului

  • software cu licență activată

  • produse care prezintă defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare

4. Cum se face returul

Procesul este simplu:

  1. Completați formulator de mas jos.

  2. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.

  3. Trimiteți coletul către adresa indicată de echipa noastră.

  4. După recepție și verificare, veți primi aprobarea returului.

5. Restituirea banilor

Contravaloarea produsului va fi rambursată în maximum 14 zile de la confirmarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (cu excepția cazului în care se agreată altfel).

6. Schimb de produse

Dacă doriți înlocuirea produsului cu alt model, acest lucru este posibil în funcție de stoc și de respectarea condițiilor de retur.

Formular retur